大獲全勝 扎克伯格如何贏得與議員的當(dāng)面對峙

騰訊《深網(wǎng)》 紀(jì)振宇 4月11日發(fā)自硅谷

并不是扎克伯格表現(xiàn)地多好，而是議員們的表現(xiàn)太差了。

在經(jīng)歷了連續(xù)兩天馬拉松式的國會(huì)議員“拷問”后，F(xiàn)acebook創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官扎克伯格給外界留下了表現(xiàn)“超出預(yù)期”的印象，F(xiàn)acebook的股價(jià)甚至在第一天出現(xiàn)了過去兩年來最大的單日漲幅，扎克伯格個(gè)人身家也在當(dāng)天結(jié)束后暴漲近30億美元。

國會(huì)會(huì)議廳自然不是讓扎克伯格感到舒適的場所，為了準(zhǔn)備這兩場聽證會(huì)，扎克伯格提前一天便來到了華盛頓特區(qū)，4月初的華盛頓依然春寒料峭，這里的人們大多身著深灰色大衣，神情肅穆，行色匆匆，這里與明媚溫暖的加州完全是兩個(gè)世界，這并不是他能夠穿著T恤短褲，和妻子孩子在自家后院燒烤做線上視頻直播，與成百上千萬Facebook用戶輕松聊天的時(shí)刻。

他不得不穿上為他量身定做的深藍(lán)色修身西裝、系上領(lǐng)帶，端坐在擺放著名牌“Mr. Zuckberg”的桌子后面，與幾十名參議員，上百名媒體記者共處一室，熬過接下來長達(dá)5個(gè)半小時(shí)的聽證會(huì)。

“他很緊張，但他顯得信心十足，”現(xiàn)場的一名人員這樣描述，“他是一個(gè)聰明人?！?/p>

還未落座，扎克伯格就被數(shù)十名現(xiàn)場攝影記者圍成的人墻所包圍，他全身上下的各個(gè)角度，動(dòng)作神情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都被無情地暴露在冰冷的鏡頭前。

但扎克伯格顯然是有備而來，坐在聽證席上的他保持上身挺直，對每一個(gè)問題都認(rèn)真傾聽，與提問的議員進(jìn)行眼神接觸，他改掉了過去回答問題時(shí)都先加上“so”語氣詞的習(xí)慣，而是先以“Senator”(參議員)，“Congressman”或“Congresswoman”（議員）來稱呼向他提問的對方，然后再作答。

他的桌上擺放著他的團(tuán)隊(duì)為他提前準(zhǔn)備好的應(yīng)答提綱，在聽證會(huì)中場休息的間隙，現(xiàn)場媒體拍到了其中一頁內(nèi)容，厚厚的一疊紙上基本涉及到了所有他們能事先想到的議員們可能問到的問題，他的座椅放上了厚厚的墊子，或許也是團(tuán)隊(duì)為他精心準(zhǔn)備的，為了讓他在鏡頭面前顯得更高大，更符合在危機(jī)時(shí)刻的領(lǐng)導(dǎo)者形象。

盡管時(shí)不時(shí)咽下口水，表情尷尬或頻繁舉起水杯，但出現(xiàn)在國會(huì)的扎克伯格，并不是我們過去所熟悉的那個(gè)穿著灰色帽衫，語速飛快，說著“快速行動(dòng)，打破一切”的年輕創(chuàng)業(yè)者形象，而是一位訓(xùn)練有素，應(yīng)對自如的CEO，這是一家正處在危機(jī)中的公司所需要的領(lǐng)導(dǎo)者的形象。

反觀聽證會(huì)上坐在扎克伯格對面的數(shù)十名國會(huì)議員，他們的表現(xiàn)卻讓人大失所望，或者說，人們從來就沒有對這次聽證抱太大期望，數(shù)十個(gè)問題暴露出了這些政治圈人士與21世紀(jì)科技圈完全的隔閡，他們與扎克伯格之間的許多問答，雙方仿佛是在各自語境體系下的自說自話，出現(xiàn)了許多難以言狀的尷尬時(shí)刻。

例如，一名議員問“如果用戶不用支付你提供的服務(wù)的話，你如何維持你的公司經(jīng)營？”

扎克伯格停頓片刻，說，“參議員，我們賣廣告。”

“哦，是這樣啊。”這位參議員說。

有一位議員說，“我13歲的兒子查理是個(gè)活躍的Instagram（Facebook旗下圖片分享應(yīng)用）用戶，他讓我確保今天提到他。”

另一位議員說，“如果我通過Whatsapp（Facebook旗下即時(shí)通訊應(yīng)用）發(fā)郵件，這會(huì)讓廣告主知道里面的信息嗎？”

議員們的許多問題，暴露了他們對一些最基本互聯(lián)網(wǎng)常識(shí)或Facebook這家公司的無知，Twitter上的一名用戶甚至嘲諷說，“這些議員的平均年齡已經(jīng)100歲了。”

整場聽證會(huì)，議員們的問題還缺乏重點(diǎn)，往往漫無邊際，圍繞著一些無關(guān)痛癢的問題兜圈子。

在議員們“不給力”的問題下，扎克伯格也得以完全依照此前團(tuán)隊(duì)所設(shè)計(jì)的策略，有條不紊地完成這兩天的既定任務(wù)：承認(rèn)錯(cuò)誤，道歉，具體問題不做肯定或否定的回答，交給團(tuán)隊(duì)后續(xù)跟進(jìn)，不做承諾，不否定目前的商業(yè)模式，不表現(xiàn)地過于貪婪。

Open MIC組織執(zhí)行總監(jiān)Michael Connor評(píng)價(jià)稱，扎克伯格的聽證會(huì)表現(xiàn)僅能算“勉強(qiáng)通過”，談不上“優(yōu)異”。這家代表Facebook投資者的機(jī)構(gòu)在聽證會(huì)開始前一天公開呼吁扎克伯格辭去Facebook的所有職務(wù)。

聽證會(huì)的發(fā)起，源自Facebook大面積用戶數(shù)據(jù)泄漏事件的爆發(fā)，由于爆料人稱大數(shù)據(jù)公司Cambridge Analytica利用從Facebook獲得的大量用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)政治廣告投放，以影響政治活動(dòng)，事件可能涉及到8700萬Facebook用戶，其中大多數(shù)人位于美國，這些都引起了華盛頓的關(guān)注。

這場事件的另幾個(gè)關(guān)鍵詞是“俄羅斯操縱”、“美國總統(tǒng)選舉”，這些已經(jīng)觸及到美國國家安全和核心利益。出于對各自選區(qū)選民的責(zé)任，這場聽證會(huì)在所難免。

但參加聽證會(huì)的國會(huì)議員的表現(xiàn)，或許連“通過”的標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到。聽證會(huì)的最終目的，是為了讓這些立法者們能夠更好地了解情況，最終至少能夠形成對于某些現(xiàn)存問題的一致看法，并通過立法程序加以解決，盡管扎克伯格本人在聽證會(huì)期間也明確表達(dá)了愿意接受“正確的監(jiān)管”的態(tài)度，但至少從這兩天的聽證會(huì)現(xiàn)場情況來看，要達(dá)成上述目的的希望渺茫。

另一個(gè)尷尬的事實(shí)是，參與聽證會(huì)的近百名議員，大多數(shù)都直接或間接接受過Facebook的政治捐款。在過去12年中，F(xiàn)acebook總共投入了700萬美元用于政治捐款，從2014年至今，對扎克伯格質(zhì)詢的議員總共從Facebook獲取了超過64萬的政治捐助。

兩天的聽證會(huì)被一名Twitter用戶評(píng)價(jià)為“走過場”，沒有“實(shí)質(zhì)意義”，如果說第一天的聽證會(huì)上，扎克伯格還不時(shí)露出緊張的神態(tài)，第二天的他則完全神態(tài)自若，當(dāng)主持整場聽證會(huì)的議員提議休息片刻，扎克伯格回答說，“要不再來幾個(gè)問題？”美國新聞電視網(wǎng)CNN評(píng)價(jià)道，兩天的聽證會(huì)，扎克伯格得以全身而退，毫發(fā)無傷。